本セミナーの紹介

【講師紹介】 ・株式会社いつも　執行役員　立川哲夫 　-ブランドのEC･D2C参入･DX戦略をサポート 　-メーカーのEC研修、参入調査、書籍、講演会など 【EC業界トレンドキーワード】 ・「デジタルシェルフ」シェア ・D2Cのスタートアップ ・ソーシャルショッピング ・ECプラットフォーム最大活用 ・EC業務に関わる人材育成

EC業界の傾向

【店舗減少時代に突入】 ・2020年～2021年にかけてアパレル中心とした店舗を閉じている 【ECの市場規模感】 ・物流EC:134兆円規模→スーパー・コンビニに並ぶ 【2020年のEC市場規模】 ・ECプラットフォーム系（楽天市場・Amazon等）：約9兆円 ・自社公式サイト：約3兆円 【EC市場規模のトレンド】 ・EC化率の内訳 　-書籍、家電、インテリアは25％を超えている 　-食品、飲料は3％台、化粧品、医薬品は10％台 【EC売上ランキング（日本ネット経済新聞集計）】 ・伸び率が高い企業は実店舗もネットも両方やっている会社が比較的多い ・オンラインが強い会社は複数のチャネルを速やかに広げている 【小売り販売・一等地の変還】 ・ここ2年位実店舗が新規のお客様がなかなか増えない環境になっている ・郊外のドラッグストア、スーパーは堅調 【買い物のプロセス変化に対応】 ・従来の買い物の行動の概念ががらりと崩れて全てがデジタル化にして消費されている比率が10％超えてきている

「デジタルシェルフ」シェア

【ECのデジタルシェルフの価値が一気に高まる】 ・従来は実店舗の一等地をとることに価値があった ・現在はスマートフォンの検索画面の上位にでることが大事な認知の方法 【EC成長モデル（日本流D2C）】 ・これから伸びる会社は日本の約8割を占める主要モールと自社公式サイトを早めにチャネルを展開するのが基本戦略になってきている 【「デジタルシェルフ」シェアも含めて評価】 ・デジタルも含めた「棚（面）」獲り 【デジタル消費の買い方】 ・ウィッシュリストショッピング 　-SALEとかあるととにかくウイッシュリストには入れるけど、買わない ・レコメンドショッピング 　-情報過多で何を選んだらいいのかわからない、選ぶのが面倒くさい、だから他人のオススメなどを参考に買う ・ソーシャルショッピング 　-著名人の推奨や友達の口コミなどで買う ・ブランドショッピング 　-D2Cの形。消費者がメーカーや小売店と直接やりとりをして買う ・ストップウォッチショッピング 　-日用品など比較検討が必要なさそうなものは手間をかけずにECで買う

D2Cのスタートアップ

【ダイレクトに接点・購入する動き】 ・小売店舗ではなく、お気に入りのブランドや生産者の直営店舗・ECサイトで、直接お買い物することはありますか？ 　-5割の人は、ブランド直営の店舗・ECサイトで購入経験がある 【50歳以下の「買い物」行動変化に対応】 ・小売店舗ではなく、お気に入りのブランドや生産者の直営店舗・ECサイトで、直接お買い物することはありますか？ 　-幅広い年代で、ブランド直営店舗・ECサイトで購入する経験を持っている 【地殻変動に先手を打つ】 ・3年前に比べてその頻度に変化はありますか？ 　-3割の人が、ブランド直営の店舗・ECサイトで購入する頻度が増えている 【D2Cのトレンド3】 ・サステナブル・ストーリー・エシカル 【サステイナブルが消費に影響を与える】 ・ブランド選定においてサステイナブルが重要と回答する消費者が10％増加

ソーシャルショッピング

【検索開始地点の変化】 ・新しい商品を買う時にどこで検索するか？ 　-実店舗（従来型の検索）：60代～70代 　-Google（すべての中から検索）：40代～50代 　-仮想モール（通販の中から検索）：30代～40代 　-SNS（口コミの中から検索）：20代 【ソーシャルショッピングの動き】 ・好きな有名人やSNSでの友人がおすすめする商品を買ったことはありますか？ 　-有名人・友人のSNSでおすすめを参考に購入する人は、2割程度 【ソーシャルショッピングの動き】 ・3年前に比べてその頻度に変化はありますか？ 　-5割の人が、SNSのおすすめからの購入する頻度が増えている 【実店舗の消費にも影響を与える】 ・実店舗で商品を見ているとき、その場でネットショップやSNSを確認することはありますか？ 　-実店舗にて、6割近くの人がECサイト・SNSを確認することがある ・実店舗で商品を見ているとき、その場でネットショップやSNSを確認することがありますか？ 　-40代以下では実店舗でネット情報を確認することが多い

ECプラットフォーム最大活用

【自社ECとECモールの違い】 ・モール：豊富な流入客数を活かして競合対応しながら、自走的に売上を伸ばす ・自社EC：流入してきた貴重な新規客をリピートさせ継続的に利益を増やしていく 【自社公式ECサイト】 ・①集客商品の再設定（リスト獲得） ・②顧客接点をたくさん持つ（メルマガ・SNS・動画） ・③現地情報・リアル連動（LIVE・オンライン） ・サブスク・パーソナライゼーションなどモールで対応できないことにチャレンジ 【楽天市場公式店】 ・①ブランド認知・D2Cスタートアップ ・②高単価・ギフト ・③リピート・会員化 【Amazon活用】 ・①新規客との接点・接客の場（月間8,000万） ・②競合対策（広告活用） ・③レビュー（資産+商品取り扱い説明） 【PayPayモール（Yahoo！） ・①先行者利益 ・②ZOZO・PayPay連携（新規接点） ・③実店舗連携（OMO）

EC業務の人材育成

【D2Cの成長を想定した物流機能】 ・対策項目 　-Unboxing（開封の儀を想定） 　-CRM、One to one同梱 　-指定資材、指定緩衝材 　-メッセージカード類 　-基幹システム連携（売上・会計連携等） 　-ロゴ入り明細書等 【分析レポートによる店舗全体の数値確認】 ・いつも.独自のわかりやすい3大モール分析レポートを作成 【レビューを商品・サービス開発に生かす】 ・レビューを定期的に集めて、その中から出てくるホットなキーワード、気付かなかったインサイト的な情報を集めて商品開発やページの見せ方に改善する 【EC運営・デジタルマーケの運営体制】 ・EC運営チーム 　-①戦略策定・店舗運営企画 　-②サイト運営業務 　-③CS・FF