無理なく始める！ チャットサポートの進め方
カテゴリ
説明文
「チャットサポートはハードルが高い」と思っていませんか？ Web サイトにチャットボックスを設置し、顧客からの問い合わせにリアルタイムに回答することで、対応のスピードアップや満足度の向上が期待できます。 一方で、設置が難しそう、対応リソースがない…という理由から導入を躊躇されている方もいらっしゃるかもしれません。 弊社でも実際にチャットサポートを利用しており、自動で対応できるチャットボットの活用や導線を整理することで、チャット専任の担当者を置くことなく、現状の体制のまま対応できています。 これらの経験をもとに本ウェビナーでは、 オンラインチャットを始めたい、検討している方を対象に、チャットサポートを進める上でのポイントや目的の整理、また、 Zoho SalesIQ を利用したチャットの運用例を紹介します。
お知らせ
▼ このほか、営業・マーケ・サポート関連におけるさまざまな課題を解決するソリューションも多数紹介しています。 ぜひ、業務効率化や新しいアプローチを実現するためのヒントを得てください。 ウェビナー・オンデマンド一覧はこちら https://www.zoho.com/jp/crm/crmplus/webinars/
開催日
2021年10月20日開催
Zoho事業部 営業部
茂木 朋子
2012年入社 総務部にて主に人事・採用業務に携わる。2017年にZoho HR系サービスの日本語版リリースをきっかけとしてZoho People/Zoho Recruitのセールスおよびサポート業務に従事。現在はCRMPlusのプリセールスとして製品デモを担当するほか、Zoho One コンシェルジュとして多様なZohoサービスの相談窓口を担っている。
無理なく始める！ チャットサポートの進め方
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「チャットサポートはハードルが高い」と思っていませんか？ Web サイトにチャットボックスを設置し、顧客からの問い合わせにリアルタイムに回答することで、対応のスピードアップや満足度の向上が期待できます。 一方で、設置が難しそう、対応リソースがない…という理由から導入を躊躇されている方もいらっしゃるかもしれません。 弊社でも実際にチャットサポートを利用しており、自動で対応できるチャットボットの活用や導線を整理することで、チャット専任の担当者を置くことなく、現状の体制のまま対応できています。 これらの経験をもとに本ウェビナーでは、 オンラインチャットを始めたい、検討している方を対象に、チャットサポートを進める上でのポイントや目的の整理、また、 Zoho SalesIQ を利用したチャットの運用例を紹介します。
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茂木 朋子
2012年入社 総務部にて主に人事・採用業務に携わる。2017年にZoho HR系サービスの日本語版リリースをきっかけとしてZoho People/Zoho Recruitのセールスおよびサポート業務に従事。現在はCRMPlusのプリセールスとして製品デモを担当するほか、Zoho One コンシェルジュとして多様なZohoサービスの相談窓口を担っている。