導入

【内容について】 ・タイトル：『オンライン接客』はスピードが勝負！ ・サブタイトル：メリット・デメリットからわかる成約率アップのコツ ・サービス名：VIVITLINK

オンライン接客で重要なポイントは？

【重要ポイント】 ・Webサイト閲覧者に対する一番タイムリーな商談、接客のタイミングは？ 　-お客様がWebサイトを見て、興味を持ったとき ・資料請求などWebサイトから申し込みをしてくれるお客様はどんな人？ 　-見込みの高いお客様ばかりではない 　-大きく分けて3タイプ　①購入前提層　②比較検討層　③情報収集層 ・「比較検討層」は特に早めのアプローチを 　-時間が経過するほど関心度や成約率が下がる ・オンライン接客もスピードが重要

実際の提案までの流れは？

【リアル】 ・一連の流れ：問い合わせ・申し込み➝担当者のアサイン➝メール・電話でアポ調整（複数回）➝訪問・来社・来店 ・商談までに早くても数日かかる 【オンライン】 ・オンライン接客のメリット 　-①いつでもどこでも営業できる 　-②関心の高いお客様にすぐアプローチできる 　-③商品の魅力をしっかり伝えられる ・一連の流れ：問い合わせ・申し込み➝担当者のアサイン➝メール・電話でアポ調整（複数回）➝会議ツールの発行・お知らせ ・リアル同様早くても数日かかる ・アポ調整段階で数割が離脱 ・オンライン接客の課題 　-①日程調整に時間がかかる 　-②担当者選定の手間 　-③オンラインツールの設定に手間 【タイムリーな商談を実現させるには】 ・頑張って少しでも早い対応をおこなう ・Webサイトからの商談受付～実施までの手間をすべて自動化できるツールを利用

VIVITLINKとは

【特徴・メリット】 ・オンライン接客管理ツール ・機能：アポイント時間調整の自動化、適切な担当者の自動マッチング、お客様への自動通知およびZoom等のURL自動発行、グループでのオンライン接客管理 ・Webサイトから商談受付～実施までの手間をすべて自動化してタイムリーな商談が可能 ・Zoom等の「いつものツール」を利用、導入時の学習コストがほぼかからない

VIVITLINKデモ

【基本操作と応用】 ・サイト内の導線ポップから受付フォームへ ・日時予約：カレンダーから予約 　今すぐ始める：必要事項入力後に営業担当プロフィールとZoomの案内が表示 ・管理画面で「今すぐ受付」有無の切り替え、接客中の情報を確認

まとめ

【お客様を逃さないためには】 ・もっともタイムリーな商談のタイミング＝お客様がWebサイトで興味をもった瞬間にアプローチ ・タイムリーに行うことで『比較検討層』を取り込みやすくなり、商談率・成約率アップ ・VIVITLINKはオンライン接客・商談にかかる手間を自動化し、簡単かつ快適にタイムリーな接客・商談が可能 ・個人スケジュール調整フォームを利用し、取引先とストレスフリーな日程調整・Zoomリンク発行 【費用】 ・初期費用：50,000円（税込55,000円） ・月額費用：30,000円（税込33,000円）